Cum să obţineţi ajutor pentru software-ul GNU

Fundaţia pentru Software Liber (The Free Software Foundation - FSF) nu furnizează suport tehnic. Misiunea noastră este dezvoltarea, conservarea şi protejarea software-ului liber. Le lăsăm altora oportunitatea de a-şi câştiga existenţa furnizând suport tehnic. Noi considerăm că programatorii prestează un serviciu asemănător cu activităţile doctorilor şi avocaţilor; ansamblul cunoştinţelor din ambele profesii sunt distribuite în mod liber, dar cei ce le practică taxează pentru servicii. Prin urmare vă rugăm să nu ne trimiteţi emailuri şi să nu ne sunaţi la FSF pentru suport tehnic.

Puteţi obţine documentaţia pentru Proiectul GNU pe diferite căi şi aceasta ar trebui să clarifice multe dintre întrebările d-voastră.

Noi găzduim o serie de liste de email pentru software GNU. Listele de email a căror adresă încep cu help- sunt liste pentru obţinerea de ajutor de la comunitate. O listă a listelor de email GNU este de asemenea disponibilă. Dacă nu puteţi găsi o anumită listă pentru unul din programele GNU, vă rugăm folosiţi lista <help-gnu-utils@gnu.org>.

Directorul de servicii GNU (58k caractere) este o listă de persoane care oferă suport şi alte servicii de consultanţă. Aceasta este conţinută şi în fişierele 'etc/SERVICE' în distribuţia de GNU Emacs şi `/pub/gnu/GNUinfo/SERVICE' pe un server FTP GNU. Contactaţi-ne pentru a obţine o copie sau pentru a fi adăugat la listă.

Dacă găsiţi vreo deficienţă într-un software GNU vă rugăm să ne-o aduceţi la cunoştinţă. Din acest motiv menţinem liste de email pentru "bug"-uri în software-ul GNU. Iar dacă o listă de email nu este disponibilă, adresa <bug-PROGRAM@gnu.org> va direcţiona mesajul d-voastră către grupul ce întreţine respectivul program. Aşadar, dacă descoperiţi un "bug" într-o versiune standard a unui program GNU, vă rugăm să îl raportaţi pe această cale.

Când primim un raport despre un "bug", în general încercăm să corectăm problema. Deşi corectarea "bug"-urilor pare la prima vedere a fi asistenţă individuală, aceasta nu este o interpretare corectă; acestea sunt doar etape în pregătirea unei versiuni noi, îmbunătăţite. Am putea chiar să vă trimitem un patch ce corectează problema raportată de d-voastră iar în acest fel ne ajutaţi cu testarea corecturii şi cu asigurarea calităţii acesteia. Dacă raportul d-voastră despre un "bug" nu primeşte răspuns de la noi, s-ar putea să primiţi răspuns de la un alt utilizator care citeşte mesajele de pe listele noastre de email referitoare la "bug"-uri. Dacă nu primiţi nici un răspuns, contactaţi una dintre persoanele enumerate în Directorul de servicii GNU (58K caractere).

Vă rugăm să nu ne cereţi să vă ajutăm să instalaţi sau să vă învăţăm cum să folosiţi software-ul GNU - dar ne puteţi spune cum eşuează o instalare sau dacă documentaţia e neclară.

În încheiere, multe companii redistribuie copii de software GNU, adeseori ca parte a unei distribuţii GNU/Linux. Când găsiţi "bug"-uri într-un program GNU pe care l-aţi instalat ca parte a distribuţiei, este adeseori mai folositor să raportaţi problema direct distribuitorului, nu nouă. Uneori, distribuitorii au versiuni modificate ale software-ului GNU (ei sunt liberi să facă modificări) sau ei distribuie versiuni mai vechi. Prin urmare ei sunt cei în măsură să decidă dacă problema se datorează lor sau versiunii originale a software-ului.

Înapoi la pagina GNU.

Întrebări despre FSF & GNU la gnu@gnu.org. Alte metode de a contacta FSF.

Comentarii despre aceste pagini de web la webmasters@gnu.org, trimiteţi alte întrebări la gnu@gnu.org.

Copyright (C) 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 Free Software Foundation, Inc., 51 Franklin St, Fifth Floor, Boston, MA 02110, USA

Traducere de: Laurenţiu Buzdugan

Reproducerea exactă şi distribuirea acestui articol în întregime este permisă pe orice mediu, cu condiţia ca această notă să fie păstrată.

Actualizat la: 3 Dec 2000 tower